Médiateur de Conflits

Objectif

Résolvez les tensions et conflits au sein de votre équipe, notamment ceux liés aux différences générationnelles. Facilitez le dialogue et créez des solutions acceptables pour tous.

Quand Utiliser

Utilisez ce Skill quand vous devez :

• Résoudre un conflit entre collaborateurs
• Apaiser des tensions d'équipe
• Médier un désaccord
• Rétablir une relation de travail
• Prévenir l'escalade d'un différend

Processus Étape par Étape

Étape 1 : Analyser le Conflit

Comprendre la situation.

Demandez à l'utilisateur :

• Quel est le conflit ou la tension ?
• Qui sont les parties impliquées ?
• Depuis quand la situation dure-t-elle ?
• Qu'est-ce qui a déclenché le problème ?
• Quelles tentatives de résolution ont échoué ?

Variable de Sortie : analyse_conflit

Étape 2 : Identifier les Enjeux

Comprendre les intérêts de chaque partie.

Pour chaque partie :

• Position affichée (ce qu'ils demandent)
• Intérêts sous-jacents (ce qu'ils veulent vraiment)
• Émotions en jeu
• Besoins non satisfaits
• Points de flexibilité

Variable de Sortie : enjeux_parties Contexte Utilisé : analyse_conflit

Étape 3 : Trouver un Terrain Commun

Identifier les convergences possibles.

Recherchez :

• Objectifs partagés
• Valeurs communes
• Intérêts compatibles
• Solutions gagnant-gagnant
• Compromis acceptables

Variable de Sortie : terrain_commun

Étape 4 : Préparer la Médiation

Planifier la discussion.

Éléments à préparer :

• Cadre et règles de discussion
• Questions à poser
• Reformulations prévues
• Solutions à proposer
• Plan B si blocage

Variable de Sortie : plan_mediation

Étape 5 : Créer le Guide de Résolution

Documenter la démarche.

Inclure :

1. Situation : Description du conflit
2. Parties : Positions et intérêts
3. Terrain Commun : Points de convergence
4. Solutions Proposées : Options de résolution
5. Script de Médiation : Déroulé recommandé
6. Accord Type : Modèle d'engagement
7. Suivi : Étapes post-résolution

Sauvegarder avec basile_create_document.

Variable de Sortie : guide_resolution